Tính năng mới cho đơn hàng chưa thanh toán

Bộ phận hỗ trợ đối tác (PSC)

Ngày 23.08, Lazada triển khai tính năng mới để giúp NBH tăng doanh số bán hàng bằng cách chủ động liên hệ với khách hàng chưa hoàn tất bước thanh toán đơn hàng qua kênh chat

 

Dưới đây là hình ảnh khách hàng đã đặt hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán

1.png

Khi đơn hàng đã được tạo, hệ thống sẽ gửi vào seller center, NBH kiểm tra ở mục “orders overview” với trạng thái “unpaid” như hình ảnh đính kèm:

2.jpg

NBH kiểm tra và trao đổi với khách hàng thông qua mục “chat” nhằm tối ưu hóa doanh thu cho gian hàng.

 

Lưu ý:

  • Trạng thái “unpaid” sẽ giữ trong 72 giờ, sau 72 giờ khách hàng không hoàn tất thanh toán thì đơn hàng sẽ bị hủy tự động. Áp dụng từ 28.08.2018
  • NBH chỉ được trao đổi với khách qua công cụ Chat mà không được phép liên hệ với khách qua các kênh khác như email, điện thoại…vì các thông tin này bị khóa bởi hệ thống
  • Người bán chỉ có thể liên hệ KH tối đa 10 lần vào ngày đầu tiên khi đơn hàng đã được tạo ở ASC và 5 lần vào các ngày kế tiếp
  • Tính năng được hiển thị qua desktop và app seller center

 

Câu hỏi 1: Nếu khách hàng sử dụng voucher cho đơn hàng A nhưng khách hàng chưa hoàn tất thanh toán thì voucher này có được sử dụng cho 1 đơn hàng B trong cùng thời điểm hay không?

Trả lời: Không, voucher sẽ chỉ sử dụng cho đơn hàng A, đến khi đơn hàng A bị hủy thì voucher có thể sử dụng tiếp cho đơn hàng khác

 

Câu hỏi 2: Điều gì xảy ra với tồn kho (stock) ở đơn hàng chưa thanh toán?

Trả lời: Stock sẽ giữ trong 30 phút áp dụng từ ngày 28/08/2018, do đó NBH cần đảm bảo số lượng hàng tồn kho để chắc chắn rằng khi khách chấp nhận mua đơn hàng này vẫn còn hàng

Was this article helpful? 0 out of 0 found this helpful