Những lưu ý về việc xử lý đơn hàng (Dành cho nhà bán hàng mới)

Bộ phận hỗ trợ đối tác (PSC)

 

Giai đoạn tiếp nhận nhận đơn hàng mới

Giai đoạn nhận được đơn hàng từ khách hàng. Nhà bán hàng (có thể) cần  liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng để chắc chắn trước khi đóng gói.

Hướng dẫn nhà bán hàng

Nhà bán hàng cần chuyển trạng thái sẵn sàng giao đi trong vòng 24 tiếng đồng hồ

+ Nếu đơn hàng được đặt trước 15h: Nhà bán hàng cần xác nhận trong ngày và chuyển trạng thái trước 23:59 cùng ngày.

+ Nếu đơn hàng được đặt sau 15h: NBH cần xác nhận trong ngày hôm sau trước 23:59

Ngoài ra, nhà bán hàng cần biết rõ hình thức thanh toán của đơn hàng, mã giảm giá, thông tin khách hàng để liên hệ

Các hình thức thanh toán
+ NAPAS_ONLINE: Khách hàng đã thanh toán trả trước qua thẻ ATM nội địa. Tem vận chuyển sẽ thể hiện số tiền thanh toán là 0 đồng
+ MIXEDCARD: Khách hàng đã thanh toán trả trước qua thẻ Visa/Master quốc tế. Tem vận chuyển sẽ thể hiện số tiền thanh toán là 0 đồng
+ Cash on delivery: Khách hàng chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng

Nếu khách hàng muốn hủy đơn hàng
+ Nhà bán hàng hướng dẫn khách hàng tự hủy đơn hàng trên Lazada
+ Nếu đơn hàng vẫn chưa cập nhật hủy, nhà bán hàng chọn vào biểu mẫu yêu cầu PSC xác nhận đơn hàng và hủy đơn hàng

Sử dụng biểu mẫu xác nhận đơn hàng

Xem thêm khóa học tổng quan xử lý đơn hàng 

 

2- Giai đoạn đóng gói đơn hàng 

Sau khi xác nhận với khách hàng, nhà bán hàng bắt đầu tiến hành đóng gói.

Kích thước sản phẩm

+ Kích thước sản phẩm thực tế phải chiếm ít nhất 80% kích thước thùng. Khoảng trống còn lại, nhà bán hàng nên chèn thêm mút xốp, bong bóng để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển.
+ Kích thước sản phẩm sau đóng gói cần cập nhật đúng với kích thước trên hệ thống Seller Center

Những sản phẩm giá trị cao như hàng điện tử hoặc trên 5 triệu, nên có thêm tem niêm phong từ nhà bán hàng

Link mua thùng Carton
+ HCMC: https://www.lazada.vn/shop/scg-packaging-nai/
+ HN: https://www.lazada.vn/shop/vina-tc-packaging/

 Xem thêm video clip hướng dẫn đóng gói

 

3- Giai đoạn giao hàng cho đơn vị vận chuyển 

Sau khi đóng gói, nhà bán hàng bắt đầu gửi hàng cho đơn vị vận chuyển để giao đến cho khách hàng

Kiểm tra hình thức vận chuyển
+ Kiểm tra hình thức vận chuyển bằng cách kiểm tra email với tiêu đề "Bạn đã có đơn hàng đầu tiên rồi, sẵn sàng để đóng gói và duyệt thôi"
+ Danh sách địa chỉ các đơn vị nhận hàng tại đây: http://bit.ly/danh_sach_van_chuyen

Lưu ý khi mang hàng ra bưu cục VNPost
Luôn kiểm tra biên nhận khi đã giao hàng: số đơn hàng, số mã vận đơn, tổng số lượng các đơn hàng đã gửi, dấu mộc bưu điện ( hình thức VNP DO), chữ ký của người nhận hàng.

Lưu ý khi mang hàng ra các địa chỉ nhận hàng LEX
Kiểm tra biên nhận xác nhận đơn hàng đã giao gồm: mã vận đơn, số đơn hàng, tên NBH, ngày nhận hàng ( tracking, order number, seller name,  scanned ) và email xác nhận; Giao hàng tại DOP: chụp lại màn hình sau khi nhân viên đã scan và kiểm tra email xác nhận

Lưu ý khi mang hàng ra Ministop/FPT/Truemoney
Kích thước gói hàng đúng tiêu chuẩn 18 x 18 x 35, số lượng đơn hàng giao không được quá 20 đơn/ngày

Để kiểm tra được hành trình vận chuyển, nhà bán hàng có thể nhập mã số vận đơn tương ứng với đơn vị vận chuyển tại [ĐÂY]

Xem thêm Video clip hướng dẫn xử lý đơn hàng

 

4- Giai đoạn nhận thanh toán 

Đơn hàng đã giao thành công và nhà bán hàng sẽ nhận được tiền thanh toán vào mỗi tuần chu kỳ thanh toán

Những đơn hàng được giao thành công sẽ nằm trong tab "Đã giao hàng thành công" trên Seller Center

Nhà bán hàng cần kiểm tra điều kiện để nhận thanh toán.

Lưu ý cách kiểm tra chi tiết sao kê tài khoản để biết danh sách đơn hàng được thanh toán - theo chu kỳ của tuần trước đó (từ thứ 2 đến chủ nhật của tuần trước đó)

Hướng dẫn diễn giải sao kê tài khoản

 

5- Giai đoạn đổi trả hàng 

Đối với đơn hàng đổi trả hàng từ khách hàng

 + Nên đồng kiểm với đơn vị vận chuyển​ và yêu cầu nhân viên vận chuyển kí biên bản đồng kiểm khi sản phẩm có vấn đề​. (nếu là hàng đổi trả từ khách hàng).  

+ Nếu đơn vị vận chuyển không cho đồng kiểm, nhà bán hàng cần liên hệ ngay PSC

Đối với đơn hàng đổi hàng do không giao được cho khách

+  Đối với hàng trả về vì lý do giao hàng không thành công, nhà bán hàng chỉ có thể kiểm tra tình trạng bên ngoài và tem niêm phong.
 
Trong mọi tình huống, khi sản phẩm nhận được có vấn đề, hãy chụp lại hình ảnh và vui lòng cập nhật vào mẫu yêu cầu PSC bồi thường sản phẩm

Biểu mẫu yêu cầu PSC bồi thường hàng trả về 

Xem thêm Video hướng dẫn lưu ý về việc lưu ý hàng đổi trả và quy trình

Was this article helpful? 0 out of 0 found this helpful