Cách xử lý lỗi sau khi Lazada cập nhật hệ thống mới (cập nhật liên tục)

Bộ phận hỗ trợ đối tác (PSC)

1. NBH không điều chỉnh được hàng tồn?

Nếu số lượng hàng tồn được thể hiện bằng -0 (giống hình bên dưới), NBH cần điều chỉnh số lượng hàng tồn trực tiếp trong trang sản phẩm. 

 

2. Địa chỉ nhận hàng của khách hàng 

Nếu tem vận chuyển về địa chỉ khách hàng thể hiện 

  • Thiếu tên huyện/tỉnh 
  • Địa chỉ nhận hàng có thêm địa chỉ gửi hàng của NBH 

Hiện nay lỗi đã được cập nhật, anh/chị vui lòng in lại tem vận chuyển để tiếp tục xử lý đơn hàng 

 

3. Không chọn được đơn vị vận chuyển 

Nếu NBH cập nhật "Đang giao hàng" mà hệ thống yêu cầu chọn danh sách đơn vị vận chuyển, anh/chị vui lòng kiểm tra email "[Quan trọng] Hướng dẫn các lỗi Xử lý đơn hàng"

Các gian hàng sử dụng đơn vị vận chuyển Giaohangnhan in tem vận chuyển có logo EMS (thuộc VNPost) như hình dưới, Nhà Bán Hàng vui lòng vận chuyển các đơn hàng trên đến các bưu cục thuộc VNPost bất kỳ tại khu vực để giao hàng 

 

 

Ngoài ra, sau ngày 24/03/2018, hệ thống đã bình thường trở lại, NBH vui lòng xử lý bình thường theo đơn vị vận chuyển có sẵn trên hệ thống. 

4. Cập nhật mới về mã vận đơn của Seller Delivery (NBH tự giao hàng) 

Dành riêng cho NBH sử dụng hình thức này tự giao hàng, nếu trước đây NBH tự cập nhật vận đơn, thì sau khi chuyển qua hệ thống mới vận đơn sẽ do hệ thống tự cập nhật. NBH vui lòng lưu giữ lại thông tin để PSC dễ dàng hỗ trợ (nếu có phát sinh) 

 

 

5. Xuất hiện ô T&C template 

Hiện nay PSC đang làm việc với bộ phận liên quan để kiểm tra lại thông tin. Để có thể tiếp tục xử lý đơn hàng, NBH vui lòng cập nhật I agree and Accept 

 

 

6. Chưa chuyển trạng thái giao hàng mặc dù đã chuyển cho đơn vị giao nhận.  

Vì do hệ thống mới, nên NBH vui lòng chờ chậm nhất trong vòng 48 tiếng. Nếu đơn hàng vẫn chưa được cập nhật, xin vui lòng liên hệ với PSC để được hỗ trợ. 

 

7. Nếu đơn hàng mang đến Lex hoặc Ministop/FPT nhưng chưa quét được mã vạch.  

Anh/chị vui lòng in lại vân đơn mới và mang đến Lex để nhận. Nếu đơn hàng vẫn không nhận được, anh/chị vui lòng phản hồi lại email này, PSC sẽ hủy đơn hàng. 95% với vận đơn bắt đầu LMPSxxxx, nhà bán hàng sau khi in lại, hệ thống Lex đã nhận được bình thường. Nếu Lex vẫn không nhận, PSC sẽ tiến hành hủy đơn hàng, anh/chị vui lòng cập nhật danh sách list đơn hàng hủy tại [ĐÂY]

 

8. Nếu tem vận chuyển thể hiện địa chỉ thông tin của nhà bán hàng Thái Lan

Anh/chị vui lòng in lại vận đơn mới để thể hiện đúng thông tin bình thường. Hệ thống Lazada đã khắc phục được lỗi này. 

9. Nếu tem vận chuyển thể hiện tiếng Trung Quốc

PSC sẽ tiến hành hủy đơn hàng trên hệ thống, anh/chị vui lòng chờ trong 48 tiếng đồng hồ để cập nhật đúng trạng thái. Vui lòng gửi danh sách đơn hàng để PSC cập nhật hủy trên hệ thống. Anh chị vui lòng danh sách đơn hàng bị lỗi tại đây, PSC sẽ tiến hành hủy đơn hàng [ĐÂY] 

 

 

 

 

 

 

 

Was this article helpful? 0 out of 0 found this helpful