Những câu hỏi thường gặp đối với Chính sách mới dành cho NBH

Bộ phận hỗ trợ đối tác (PSC)

Lazada trân trọng thông báo Chính sách Nhà Bán Hàng năm 2018 (Seller Policy 2.0), áp dụng từ Tháng 02 năm 2018 đã được thông báo trên phần tin tức của trang Seller Center. Tham khảo thông tin Những câu hỏi thường gặp đối với Chính sách mới dành cho NBH tại [LINK]

Để biết rõ hơn về Hệ thống ưu đãi cho nhà bán hàng tại Học viện Lazada theo [LINK]

1. Nhà bán hàng có những ưu đãi gì đối với Chính sách mới?

Trả lời: NBH có thể tận hưởng những ưu đãi từ Lazada như sau: 

  • Sản phẩm được ưu tiên hiển thị trên trang tìm kiếm.
  • Được tham gia chương trình khuyến mãi.
  • Được tham gia chương trình nhà bán hàng tiêu biểu.

2. Tỉ lệ đánh giá NBH có ảnh hưởng đến những điều kiện ưu đãi của từng NBH không?

Trả lời: Tỉ lệ đánh giá tích cực của gian hàng từ khách mua hàng là chỉ tiêu chính ảnh hưởng đến hiệu quả hiển thị gian hàng và các quyền lợi, ưu đãi nhận được từ Lazada.

NBH phải có tối thiểu 30% tỉ lệ đánh giá tích cực để có thể được những ưu đãi này.

 

3. Tỉ lệ đánh giá NBH sẽ ảnh hưởng như thế nào đến việc hiển thị sản phẩm của gian hàng trong việc tìm kiếm tại website Lazada và trình duyệt web khác?

Trả lời: NBH có tỉ lệ đánh giá cao sẽ có khả năng hiển thị xếp hạng sản phẩm cao hơn trong tìm kiếm và hiển thị sản phẩm. NBH có tỉ lệ đánh giá tích cực dưới 30% sẽ có khả năng hiển thị thấp hơn.

 

4. Đánh giá chất lượng sản phẩm của NBH được tính đo lường như thế nào?

Trả lời: Chất lượng sản phẩm được phản ánh trong đánh giá sản phẩm và nhận xét sản phẩm của NBH. Sau khi đặt mua sản phạm và nhận hàng thành công, khách hàng được nhắc đến phần đánh giá sản phẩm theo thang điểm từ 1 đến 5 và viết nhận xét.

 

5. NBH có thể xem đánh giá sản phẩm và nhận xét sản phẩm của gian hàng ở đâu?

Trả lời: NBH có thể xem trên các trang sản phẩm hoặc trang hồ sơ nhà bán hàng ở website lazada.vn.

 

6. Tỉ lệ đánh giá có bao gồm đánh giá cho các nhà bán hàng khác không khi sản phẩm của tôi đang được nhóm nguồn (multisource)?

Trả lời: Tỉ lệ đánh giá được chỉ định cho từng NBH.

 

7. Làm sao để NBH nhận biết được sản phẩm của tôi được đánh giá tốt?

Trả lời: Khi phần đánh giá được 4 sao hoặc hơn nữa.

 

8. Yếu tố nào ảnh hướng đến đánh giá chất lượng sản phẩm?

Trả lời: Sản phẩm được giao đi phải chính xác như mô tả trên trang webiste, hoạt động bình thường, được cung cấp trong tình trạng tốt, không có bộ phận/phụ kiện/quà tặng miễn phí bị thiếu.

 

9. Làm cách nào để cải thiện đánh giá sản phẩm trên gian hàng của NBH?

Trả lời: NBH cần phải thực hiện:

  • Cải thiện nội dung sản phẩm.
  • Kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi giao.
  • Đóng gói đúng quy cách hướng dẫn để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển.

 

10. NBH có thể khiếu nại về phần đánh giá sản phẩm không?

Trả lời: NBH vui lòng liên hệ với PSC qua kênh chat hoặc biểu mẫu http://bit.ly/lazada-psc để được hỗ trợ khiếu nại.

 

11. Làm thế nào đo được hiệu suất hoạt động của gian hàng?

Trả lời: Hiệu suất hoạt động được tính dựa trên ba tiêu chí: tỷ lệ giao hàng đúng hạn, tỷ lệ hủy đơn hàng, tỷ lệ hoàn hàng.

 

12. Tỉ lệ giao hàng đúng hạn được áp dụng như thế nào?

Trả lời:  Giao hàng đúng hạn dựa vào tỉ lệ những đơn hàng được giao đi trong hai ngày làm việc đối với những NBH Việt Nam và 5 ngày làm việc với những NBH xuyên biên giới (Không bao gồm ngày lễ và cuối tuần).

 

13. NBH có thể xem các chỉ số xử lý đơn hàng về gian hàng ở đâu?

Trả lời:  tất cả các số liệu có sẵn tại trang hệ thống Seller Center.

 

14. Khách hàng có thể xem các chỉ số về gian hàng ở đâu?

Trả lời: Trên trang thông tin của NBH trên website lazada.vn.

 

15. NBH có bị phạt nếu như các chỉ số đánh giá vận hành thấp hay không?

Trả lời: NBH sẽ không bị áp dụng các khoản phí mặc định bằng tiền nếu như các chỉ số vận hành thấp.

Tuy nhiên các chỉ số này sẽ ảnh hưởng đến Tỉ lệ đánh giá của gian hàng bởi khách hàng và không đủ tiêu chuẩn tham gia các chương trình ưu đãi 

 

16. Giới hạn đơn hàng hàng ngày và giới hạn đơn hàng chờ xử lý sẽ hoạt động như thế nào?

Trả lời: 

Giới hạn đơn hàng (OVL): với những NBH có tỉ lệ hủy đơn hàng trên 10% và có nhiều hơn 10 đơn hàng tuần. Giới hạn đơn hàng sẽ là 50% của trung bình lượng đơn hàng hằng ngày. Đây là tỉ lệ hợp lý để tránh đơn hàng huỷ.

Giới hạn đơn hàng chờ xử lý (POL): cũng sẽ bị xoá khỏi hệ thống quản lý đơn đặt hàng của NBH và NBH sẽ không còn thấy 'POL Limit' và 'POL Reactivation Limit' trong Seller center.

 

17. Làm thế nào để đánh giá mức độ chất lượng dịch vụ?

Trả lời: Hiệu suất về mức độ dịch vụ được đo bằng 2 chỉ số: Tỷ lệ % trả lời câu hỏi của khách hàng và thời gian phản hồi trung bình thông qua công cụ Tương tác Khách Hàng.

 

18. NBH có thể xem những chỉ số đánh giá mức độ chất lượng dịch vụ này ở đâu?

Trả lời: Những chỉ số này được thể hiện tại trang chủ Seller Center.

 

19. Khách hàng có thể thấy những chỉ số đánh giá mức độ chất lượng dịch vụ ở đâu?

Trả lời: Khách hàng có thể xem Thời gian phản hồi trên trang sản phẩm của NBH trong phần Hỏi & Đáp trên webiste lazada.vn.

 

20. Tôi có phải bị phạt không nếu hiệu suất hoạt động thấp?

Trả lời: Lazada sẽ không áp dụng phí phạt nào cho chỉ số hoạt động thấp.

Tuy nhiên, hiệu suất thấp trên các chỉ số trên sẽ ảnh hưởng xấu đến tỷ lệ xếp hạng NBH và có thể dẫn đến việc NBH không đủ điều kiện để nhận các ưu đãi từ Lazada.

 

21. Làm thế nào để cải thiện mức độ đánh giá chất lượng dịch vụ?

Trả lời: NBH hãy cải thiện bằng cách thường xuyên trả lời các câu hỏi của khách hàng trong thời gian sớm nhất (trong vòng 12 tiếng).

 

22. Chuyện gì sẽ xảy ra khi tôi chạm mốc OVL?

Trả lời:  Khi NBH bị chạm mốc OVL, tất cả SKU của NBH sẽ không hiển thị trên Lazada và sẽ không có đơn hàng nào đổ về Seller Center cho đến khi OVL được thiết lập lại.

 

23. Khi nào OVL được thiết lập lại?

Trả lời: OVL sẽ được thiết lập lại vào lúc 0 giờ sáng hàng ngày.

 

24. NBH vẫn có thể đăng nhập vào Seller Center khi chạm mốc OVL không?

Trả lời: NBH vẫn có thể đăng nhập vào Seller Center để xử lý đơn hàng tồn và thực hiện các chứng năng khác.

 

25. NBH nên làm gì khi chạm mốc OVL?

Trả lời: Hãy cải thiện tình trạng tự hủy đơn hàng của NBH:

  • Xử lý đơn hàng càng nhanh càng tốt
  • Quản lý hàng tồn chặt chẽ trong Seller Center
  • Kiểm tra lại giá sản phẩm của bạn trước khi đăng bán.
  • Ngăn chặn việc hủy đơn do sơ suất của NBH
Was this article helpful? 0 out of 0 found this helpful